DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Nuestra política tiene una duración 24 horas luego de recibido el producto, para que se inicie tiempo transcurre y el proceso de reclamación; si este no se inicia el respectivo reclamo, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Un registro fotográfico del estado del pedido al ser recibido te será solicitado. También debe estar en su embalaje original. No puede estar abierto ni tener fisuras o deterioros en caso de pretenderse una devolución del dinero o cambio.
Productos no retornables o no aptos para devolución adicionales:
Para completar tu devolución o cambio, requerimos un recibo o prueba de compra, así como toda la información sobre la entrega del pedido.
Reembolsos (donde aplique)
Para que te devolvamos tu dinero, solo aplicarán devoluciones por transferencia bancaria a cuentas de Ahorros Bancolombia o la devolución a la cuenta de tarjeta de crédito dependiendo del caso en como se haya pagado. Nunca se realizan devoluciones en efectivo, y nuestro plazo para devoluciones se puede extender hasta 30 días calendario. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico o te contactaremos para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y entrará a la cola de pagos.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos vía Whatsapp +57 31543837578.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados ni cambiados.
Cambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que lleguen dañados y se realiza el cambio por el mismo artículo, envíanos un mensaje al Whatsapp +57 31543837578, con los debidos registros fotográficos e información de lo sucedido, luego de ponernos en contacto contigo envíanos los artículos que deberán ser cambiados a la dirección Cra 15 #104-30 ofc 402 en la ciudad de Bogotá. Recuerda adjuntar la información necesaria como los datos de quien lo envía, numero de contacto, entre otros.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Cra 15 #104-30 ofc 402 en la ciudad de Bogotá.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución deberá ser pagado con anterioridad, pues al recibir la devolución nosotros no realizamos ningún pago.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 100.000 COP, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución y debemos recibir la totalidad del envío en perfecto estado para proceder con la devolución del dinero.
